Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng đối mặt với yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ và áp lực chi phí, cải tiến năng suất và chất lượng đã trở thành một trong những mục tiêu hàng đầu của các tổ chức y tế. Một trong những phương pháp cải tiến hiệu quả nhất được áp dụng rộng rãi là Lean Six Sigma (LSS). Công cụ này không chỉ giúp loại bỏ lãng phí mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.
LSS là sự kết hợp giữa hai phương pháp cải tiến: Lean và Six Sigma. Lean tập trung vào việc loại bỏ các lãng phí không cần thiết, trong khi Six Sigma chú trọng vào việc giảm thiểu sai sót và biến động trong các quy trình. Có thể hiểu, LSS là những phương pháp, công cụ cải tiến giúp tối đa hóa quá trình phục vụ trong ngành y tế, nhằm đáp ứng sự hài lòng của bệnh nhân.
Ngày càng nhiều bệnh viện ứng dụng công cụ Lean Six Sigma trong thời đại công nghệ mới phát triển như hiện nay.
Mặt khác, hiện nay, nhiều bệnh viện đã triển khai ứng dụng rộng rãi công cụ này, bởi nhận thấy một lợi ích khi có thể ngăn chặn rủi ro, sai sót về mức thấp nhất đối với các nhân viên y tế trong quá trình khám, chữa bệnh, mang lại mức an toàn rất cao không chỉ với người bệnh mà chính với các y, bác sỹ. Ngoài ra, một lợi ích khác cũng được nhiều bệnh viện quan tâm chính là tối ưu hóa chi phí vận hành tổ chức, làm sao để loại bỏ những lãng phí không cần thiết trong quy trình khám, chữa bệnh, những công việc, thủ tục rườm rà, giảm thiểu thời gian chờ đợi của người bệnh, công cụ LSS đều có thể giải quyết được.
LSS chỉ thực sự phát huy được hết khả năng trong lĩnh vực y tế từ những năm 2000. Tại Mỹ, khi các chuyên gia, tổ chức y tế nhận thấy những mối lo ngại xung quanh vấn đề chất lượng chăm sóc bệnh nhân và hiệu quả hoạt động của bộ máy bệnh viện và họ đã thử áp dụng công cụ để giải quyết vấn đề, kết quả thành công hơn sự mong đợi. Những đơn vị y tế điển hình tiên phong ứng dụng LSS phải kể đến: Hệ thống Y tế Baylor, ThedaCare và Trung tâm Y tế - Bệnh viện nhi Cincinnati… Sau này LSS lan rộng ra một số quốc gia khác như Anh, Úc, Canada, một số nước châu Âu và Việt Nam.
Tại Việt Nam, 2 trong những bệnh viện điển hình áp dụng công cụ LSS để giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động là Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn và Đơn vị Xét nghiệm thuộc Trung tâm Ung bướu - Bệnh viện Chợ Rẫy (TP Hồ Chí Minh). LSS không giúp các đơn vị này giảm thiểu được thời gian chờ, trả kết quả của bệnh nhân, quy trình làm việc của nhân viên, từ đó tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí của bệnh viện và bệnh nhân, đặc biệt, giảm thiểu sai sót trong quá trình một cách đáng kể. Từ đó, không chỉ giúp các bệnh viện đi vào hoạt động một cách bài bản, quy củ hơn mà còn tăng niềm tin “thương hiệu” đối với bệnh nhân.
Tuy nhiên, khi xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu đòi hỏi cũng ngày càng cao, nhất là khi cuộc Cách mạng công ngệ 4.0, trí tuệ nhân tạo đang ngày càng đi sâu và tác động nhiều vào cuộc sống con người…, đòi hỏi con người, công cụ cũng phải thay đổi, điều chỉnh để thích ứng với thời cuộc. Nhu cầu ứng dụng LSS sẽ ngày càng nhiều, đòi hỏi LSS phải cải tiến chất lượng và điều chỉnh để bắt kịp với xu hướng trong tương lai. Để làm được điều đó, LSS cải tiến cần tích hợp với công nghệ mới, trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu. Cho phép sự tham gia, tiếp nhận ý kiến của người dân vào quá trình nâng cấp, tăng tính cá nhân phù hợp với người sử dụng. Tập trung vào tính phát triển bền vững là một trong những yêu cầu mang tính thiết thực để cải tiến chất lượng y tế.
Có thể nói, LSS đã và đang được xem là một công cụ mạnh mẽ trong việc nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ y tế. Trong tương lai, khi tích hợp thành công với công nghệ, việc ứng dụng LSS cải tiến vào hoạt động khám, chữa bệnh đem lại nhiều lợi ích thiết thực, sẽ trở nên mạnh mẽ và rộng rãi hơn trên các quốc gia.
Yến Hoa